惡性循環

張才權

祥益地產執行董事

牌照編號: E-032028

2009-01-29

各位讀者，祝各位新年快樂！希望香港繼續成為世界知名的大都會，人人嚮往到香港旅遊購物及經商投資，以帶動香港經濟繼續走向前，所以香港各行各業更要做好專業服務，要令到每個在港消費的人都會享受到最優質的服務，賓至如歸最可貴。

筆者認為香港有很多行業，政府都協助不足，未能與時並進，好像的士這行業，相信香港人一星期內甚至每一天都會乘搭的士，因為香港人出名講效率，但相信大家都體驗過他們的服務態度，很多的士司機的服務很差，所以有時如果乘搭短路程，都會擔心的士司機「唔高興」，但有時亦會體諒他們！事實上現在做的士司機都好難「搵食」，真係十分矛盾，亦有些不甘心，沒理由俾生意他們做都要受氣的！再想深一層，旅遊人士又點呢？商人又點呢？很多時這類人來到香港，可能第一個感受到香港服務質素就是的士司機，所以的士司機的服務質素不應忽略。

對經濟可良性及惡性循環，其實我覺得不可以將所有責任推到司機個人身上，筆者認為政府應主動主宰質素，及對的士司機作出協助。例如應有賞罰制度，服務不合格者應有處理制度，服務做得好應得到讚賞，當然亦應增加司機收入，例如經認定優質服務的應可提高收費，以及可以透過專業培訓，令司機得到某類專業，如英文及日語等，這些都可增加收費，又或是車內增加設備收費，例如手提電話差電，我相信能有高質素服務，乘客是樂意比更多費用，的士司機這行業亦相信會更受人尊重，我並不是有的士司機的朋友，我亦不是要投訴「的士大佬」，只是對香港抱下不平，希望有人共鳴！

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